Як паводзіць сябе ў канфліктнай сітуацыі: тактыка вядзення спрэчкі

З-за розных характараў, тэмпераментаў і меркаванняў нярэдка паміж людзьмі здараюцца спрэчныя і канфліктныя сітуацыі. Канфлікт можа быць паміж знаёмымі людзьмі, сваякамі, тымі, што любяць адзін аднаго або проста калегамі. Псіхолагі адзначаюць, што канфлікты ўласцівыя любому чалавеку, у гэтым няма нічога страшнага. Важна толькі ведаць, як паводзіць сябе ў канфліктнай сітуацыі, каб завяршыць яго бязбольна і без страт.

Глебай для ўзнікнення канфліктаў нярэдка з'яўляюцца дробныя рознагалоссі і няўменне людзей правільна вырашыць такія сітуацыі. У сілу эмацыйнасці, малой дасведчанасці і мудрасці на фоне невялікіх разыходжанняў ў меркаванні людзі могуць раздзімаць канфлікт да маштабных памераў. Бываюць і сур'ёзныя праблемы, у якіх толькі пісьменны чалавек можа ведаць, як выйсці з канфліктнай сітуацыі, захаваўшы спрыяльныя адносіны.

Што такое канфлікт?

Перш чым шукаць шляхі і спосабы, як правільна паводзіць сябе падчас канфлікту, каб падавіць яго, варта зусім азнаёміцца ​​з паняццем і прычынамі яго ўзнікнення. У даслоўным перакладзе слова conflictus перакладаецца, як які сутыкнуўся, адкуль можна зрабіць выснову, што канфлікт - гэта востры спосаб рашэння супрацьстаянняў інтарэсаў і меркаванняў.Узнікае канфлікт заўсёды на фоне сацыяльнага ўзаемадзеяння, якое ўласціва ўсім людзям.

Шматлікія адмыслоўцы адзначаюць, што канфлікт заўсёды з'яўляецца маўленчым узьдзеяньнем з боку некалькіх бакоў, якія выказваюць сваю пазіцыю, перакананне, меркаванне. Аб'ектам канфлікту выступае прадмет спрэчкі, суб'ектамі з'яўляюцца апаненты, групы, арганізацыі. Маштаб можа быць міжасобасным ці глабальным, многае ў яго рашэнні залежыць ад умоў, тактыкі і стратэгіі бакоў.

Любы канфлікт з'яўляецца складаным, дынамічным працэсам, які складаецца зь некалькіх фаз. Гэта і фарміраванне аб'ектыўных на тое прычын, то ёсць прадметная сітуацыя паміж апанентамі, другой фазай з'яўляецца развіццё інцыдэнту ў ходзе ўзаемадзеяння, у канцы канфлікт завяршаецца абсалютным або частковым рашэннем.

Прычыны ўзнікнення рознагалоссяў

Немагчыма будзе ніводнаму апаненту выйсці без наступстваў з канфлікту, калі не прааналізаваць яго прычыны і правакацыйныя фактары. Прырода канфлікту на самай справе з'яўляецца сапраўднай мэтай удзельнікаў зносін, то бок зыходам сутыкнення. Псіхолагі адзначаюць, што папярэднікамі спрэчнай сітуацыі могуць быць наступныя акалічнасці:

  • Аб'ектыўныя прычыны - яны, як правіла, звязаныя з наяўнымі праблемамі або недахопамі ў чалавеку.
  • Суб'ектыўныя прычыны - гэта могуць быць ацэнкі з боку людзей учынкаў, падзей, іншых людзей.

Самі па сабе канфлікты могуць быць дэструктыўнымі, то ёсць якія дзейнічаюць разбураюць чынам без шанцаў на дазвол і спрыяльны зыход, а таксама канструктыўнымі, якія могуць прадугледзець рацыянальныя пераўтварэнні склаліся акалічнасцяў. Калі разглядаць больш дэталёва, самыя частыя прычыны канфліктаў - меркаваньні і асуджэння іншых людзей, ацэнкі учынкаў і людзей у цэлым і інш.

Як паводзіць сябе ў канфліктнай сітуацыі ў залежнасці ад яе тыпу?

Пра тое, як выйсці з канфлікту пераможцам, разважаюць у першую чаргу псіхолагі. Сёння часцяком выкарыстоўвае 5 стратэгій рашэння канфлікту, а менавіта:

  1. Ухіленне ад спрэчкі - калі ў чалавека няма часу і сіл на пошук выхаду з спрэчнай сітуацыі, можна адкласці працэс высвятлення адносін, даўшы шанец абодвум бакам прааналізаваць сітуацыю. Асабліва актуальная такая методыка ў вырашэнні спрэчак з кіраўніцтвам на працы, калі чалавек не бачыць рашэння, сумняваецца ў сваёй праваце, калі суразмоўца настойлівей ў даказванні свайго пункту гледжання, а пагадзіцца з ім будзе мэтазгодным рашэннем.
  2. Саперніцтва - адкрытае адстойванне сваёй пазіцыі да месца, калі свая рацыя вельмі важная абодвум апанентам. Каб не прайграць у спрэчцы, важна правільна сябе паводзіць.
  3. супрацоўніцтва - гэта самы працяглы працэс, які вядзе да вырашэння канфлікту, калі ёсць жаданне захаваць добрыя адносіны з апанентам, бакі раўнапраўныя, ёсць час на дазвол спрэчкі і ўзаемная выгада ў гэтым.
  4. прыстасаванне - саступіць апаненту ў канфлікце дапушчальна, калі спрэчка у адваротным выпадку можа прыняць больш сур'ёзны характар, пытанне не з'яўляецца прынцыповым для аднаго боку, канфлікт узнік з кіраўніцтвам.
  5. кампраміс - дадзеная сітуацыя дае магчымасць даказваць свой пункт гледжання, але пры ўмове хаця б частковага прыняцця другога боку. Гэтая стратэгія дарэчная пры раўнапраўі бакоў, а таксама абодвум бакам важна захаваць спрыяльныя адносіны.

Пасля гэтага можна пераходзіць да другога этапу рашэння канфлікту. Псіхолагі раяць прытрымлівацца некалькіх правілаў:

  • быць адкрытым перад апанентам, не складаць рукі ў замак на грудзях;
  • імкнуцца не свідраваць суразмоўцы злым і пільным поглядам;
  • кантраляваць інтанацыю, міміку і манеру размовы;
  • варта сцерагчыся рэзкіх і заўчасных ацэнак думкі апанента;
  • важна не перабіваць, а чуць адзін аднаго;
  • калі апанент будзе выказваць свой пункт гледжання, важна паказаць сваё стаўленне, а не ацэнку гэтага;
  • не варта праяўляць якое выклікае інтэлектуальную перавагу;
  • каб знізіць градус спрэчкі, можна на кароткі час адводзіць вектар канфлікту ў іншы бок.

Саюзьнікамі ўпэўненага ў сабе і мудрага чалавека павінны быць ураўнаважанасць і спакой, псіхолагі нават раяць такі прыём, як паўзы падчас размовы, каб душыць эмацыйны ўсплёск. Аргументы і выразная фармулёўка прамовы спросцяць працэс ўзаемаразумення паміж людзьмі.

Як выйсці з канфлікту на працы?

Як правіла, імкненне выйсці з канфлікту не вырашаючы яго - гэта тактыка, якая дарэчная пры няроўнасці бакоў, напрыклад, на працы з кіраўніцтвам. У сувязі з гэтым псіхолагі рэкамендуюць прытрымлівацца простых правілаў, як лепш здушыць канфлікт без наступстваў для абодвух бакоў, а менавіта:

  • не варта спяшацца адказваць - перад кожным сказаным словам лепш добра падумаць;
  • думаць трэба не толькі пра сябе, але і пра пачуцці апанента - гэта знізіць ступень агрэсіі;
  • кантроль над хуткасцю прамовы, інтанацыяй і гучнасцю - казаць трэба размерана, спакойнай без лішніх эмоцый;
  • перадышка - калі падчас разгару канфлікту ўзяць тайм-аўт, гэта дапаможа супакоіцца абодвум бакам;
  • адмова ад рызыкі - не варта ісці ва-банк важкімі аргументамі, рызыкуючы сваім становішчам на працы і адносінамі з апанентам;
  • арыентацыя на вынік - падчас спрэчкі варта памятаць пра тое, якія мэты перасьледуюцца бакамі, а не як мацней пакрыўдзіць і закрануць апанента.

Псіхолагі раяць звяртаць увагу на сваё эмацыянальны стан, стараючыся не паддавацца на правакацыйныя "прынады" і словы, якія накіраваны на вывядзенне чалавека з раўнавагі. Не варта адказваць на ўдар ударам, лепш папросту замяць канфлікт, каб не пагаршаць становішча. Праз нейкі час страсці стихнут, і рашэнне само па сабе з'явіцца на паверхні.

Як выйсці з канфлікту: памятка

Падвядучы вынік, спецыялісты прапануюць топ-спіс самых простых спосабаў вырашэння канфлікту. Памятка складаецца ўсяго з некалькіх пунктаў, а менавіта:

  • прызнанне канфліктнай сітуацыі;
  • дамоўленасць аб перамовах з воку на вока або з дапамогай пасярэдніка;
  • вызначэнне прадмета супрацьстаяння і агульных поглядаў;
  • распрацоўка некалькіх аптымальных варыянтаў рашэння канфлікту без шкоды для абодвух бакоў;
  • пісьмовае пацверджанне таго, што канфлікт будзе добраахвотна вырашана тым ці іншым спосабам;
  • рэалізацыя і ўвасабленне ў рэальнасць ўзаемна прынятых рашэнняў.

Падобныя сцэнары рашэння канфліктаў практыкуюцца ў жыцці не толькі на фоне бытавых спрэчак, але і юрыдычна завераным шляхам пры дапамозе натарыуса. Псіхолагі лічаць гэты метад найбольш дарэчным паміж дзелавымі партнёрамі, калегамі па працы, кіраўніцтвам і падначаленым, у міжасобасных адносінах.

выснову

Кожны чалавек настолькі індывідуальны, што можа мець уласнае і ні з кім не падобнае меркаванне, пункт гледжання або погляды. У сувязі з розным складам розуму, тыпам характару і тэмпераменту могуць узнікаць спрэчкі і канфлікты. Вырашаць іх можна пісьменна без негатыўных наступстваў, калі валодаць навыкамі і ўменнямі. Пра тое, як правільна паводзіць сябе ў падобных сітуацыях, дзеляцца вядучыя псіхолагі.

Глядзіце відэа: Will New Technology Replace Jobs and Result in Greater Economic Freedom?

Пакіньце Свой Каментар